CS Senior Quality Specialist - Bandung
Ringkasan Pekerjaan
| Gaji | 6000000 - 10000000 IDR MONTH |
|---|---|
| Tipe | FULL_TIME |
| Lokasi Kerja | ON_SITE |
| Tanggal Posting | 2025-06-18T05:05:06+07:00 |
| Berlaku Sampai | 2025-09-15T23:59:00+07:00 |
Deskripsi Pekerjaan
Tentang Posisi CS Senior Quality Specialist
Booking.com, salah satu platform perjalanan digital terkemuka di dunia, sedang mencari individu yang sangat detail dan berorientasi pada kualitas untuk mengisi posisi **CS Senior Quality Specialist** di kantor kami di **Bandung**. Peran ini krusial dalam memastikan tim layanan pelanggan kami senantiasa memberikan standar layanan terbaik, melalui pemantauan kualitas interaksi dan identifikasi area peningkatan.
Sebagai bagian dari tim Quality Assurance, Anda akan berperan aktif dalam menjaga reputasi layanan kami dan berkontribusi langsung pada pengalaman pelanggan yang positif. Kami menawarkan **estimasi gaji bulanan antara IDR 6.000.000 hingga IDR 10.000.000**, tergantung pada pengalaman dan kualifikasi yang Anda miliki. Ini adalah kesempatan bagus untuk mengembangkan karir Anda di perusahaan teknologi perjalanan global.
Profil Kandidat Ideal
Kami mencari profesional kualitas yang analitis, teliti, dan memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa. Individu yang proaktif dalam mengidentifikasi masalah, mampu memberikan umpan balik konstruktif, dan berdedikasi pada peningkatan berkelanjutan akan sangat cocok untuk peran ini.
Tanggung Jawab
- Melakukan monitoring dan evaluasi kualitas interaksi layanan pelanggan (panggilan, chat, email).
- Memberikan umpan balik dan pelatihan (coaching) kepada agen layanan pelanggan untuk peningkatan kualitas.
- Menganalisis data kualitas untuk mengidentifikasi tren, akar masalah, dan area yang memerlukan perbaikan.
- Mengembangkan dan memperbarui panduan kualitas serta standar operasional prosedur (SOP).
- Berkoordinasi dengan tim operasional dan pelatihan untuk implementasi perbaikan kualitas.
- Menyusun laporan kinerja kualitas secara berkala dan mempresentasikan hasilnya.
Kualifikasi
- Lulusan S1 dari berbagai jurusan (Manajemen, Komunikasi, Bahasa, atau bidang relevan lainnya).
- Memiliki pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip layanan pelanggan dan manajemen kualitas.
- Mampu melakukan analisis akar masalah (root cause analysis) dan mengidentifikasi tren kualitas.
- Kemampuan komunikasi dan memberikan umpan balik (feedback) yang konstruktif dan efektif.
- Teliti, berorientasi pada detail, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Fasih berbahasa Inggris (lisan dan tulisan); kemampuan bahasa asing lain menjadi nilai tambah.
Keahlian
- Quality Assurance Layanan Pelanggan
- Analisis Kualitas Panggilan
- Pemberian Umpan Balik (Coaching)
- Identifikasi Tren Kualitas
- Sistem Manajemen Kualitas (CRM, QA Tools)
- Resolusi Masalah
- Komunikasi Efektif
Benefit
- Gaji kompetitif dan tunjangan menarik.
- BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan.
- Tunjangan transportasi dan makan.
- Kesempatan berkarir di perusahaan multinasional terkemuka.
- Program pelatihan dan pengembangan profesional berkelanjutan.
- Lingkungan kerja yang dinamis dan berorientasi pada hasil.